سياسة الاسترداد
نطبّق سياسة إرجاع مدتها 30 يوماً، مما يعني أنه يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلامه.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستعمَل وغير مستخدَم، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
لبدء عملية الإرجاع، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@carthageluggage.com. يُرجى العلم بأن المرتجعات يجب إرسالها إلى العنوان التالي:
31 Boulevard Gorbella
06100 Nice
France (فرنسا)
في حال قبول طلب الإرجاع، سنرسل إليك ملصق شحن للإرجاع، بالإضافة إلى التعليمات الخاصة بكيفية إرسال طردك ووجهته. لن تُقبل المنتجات المرسَلة إلينا دون طلب إرجاع مسبق.
يمكنك التواصل معنا في أي وقت لأي استفسار يتعلق بالإرجاع.
الأضرار والمشكلات
يُرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا على الفور إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمت منتجاً غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصَّصة (كالطلبات الخاصة أو المنتجات الشخصية)، ومنتجات العناية الشخصية (كمستحضرات التجميل). كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بخصوص منتجك.
للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفَّضة أو بطاقات الهدايا.
الاستبدال
أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي تريده هي إرجاع المنتج الذي بحوزتك، وبمجرد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.
فترة الرجوع عن الشراء خلال 14 يوماً (الاتحاد الأوروبي)
بصرف النظر عمّا سبق، إذا كانت البضاعة مشحونة إلى داخل الاتحاد الأوروبي، يحق لك إلغاء طلبك أو إرجاعه خلال 14 يوماً، لأي سبب كان ودون الحاجة إلى تبرير. وكما هو مبيّن أعلاه، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها: غير مستعمَل وغير مستخدَم، مع بطاقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية. كما ستحتاج إلى تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.
عمليات الاسترداد
سنقوم بإخطارك فور استلام المنتج المرتجَع وفحصه، وسنعلمك بما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ أم لا. وفي حال الموافقة، سيتم رد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يُرجى العلم بأن البنك أو الجهة المصدرة لبطاقتك الائتمانية قد يستغرقان بعض الوقت الإضافي لمعالجة عملية الاسترداد وقيدها في حسابك.
إذا مضى أكثر من 15 يوم عمل منذ موافقتنا على طلب الإرجاع الخاص بك، يُرجى التواصل معنا.
بيانات الاتصال
الهاتف: +33 6 56 85 10 46
البريد الإلكتروني: contact@carthageluggage.com
العنوان: 31 Boulevard Gorbella, 06100 Nice, France (نيس، فرنسا)
ساعات خدمة العملاء
من الاثنين إلى الجمعة: من 9:00 صباحاً إلى 5:00 مساءً
معلومات الشركة
الاسم التجاري: SAYHI
رقم السجل التجاري: 999 151 582 R.C.S. Nice