Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour effectuer une demande de retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@carthageluggage.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

31 Boulevard Gorbella
06100 Nice
France

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée, ainsi que les instructions concernant l'envoi de votre colis. Les articles retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits d'hygiène et de soin (produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter pour toute question concernant votre article.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles soldés ni sur les cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous possédez, puis, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat pour le nouvel article.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Veuillez noter que votre banque ou votre établissement de carte bancaire peut également nécessiter un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter.

Coordonnées

Téléphone : +33 6 56 85 10 46
E-mail : contact@carthageluggage.com
Adresse : 31 Boulevard Gorbella, 06100 Nice, France

Horaires du service client

Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00

Informations sur la société

Raison sociale : SAYHI
Numéro d'immatriculation : 999 151 582 R.C.S. Nice